1) Définitions
1.1 Ziguade Travel (le « Prestataire »)
Ziguade Travel (succursale/activité de Ziguade Groupe) propose des prestations touristiques en Algérie : séjours organisés, circuits, excursions, transferts, accompagnement, prestations de guides, hébergements et voyages sur mesure.
Éditeur / Prestataire (à compléter) :
- Nom commercial : Ziguade Travel
- Raison sociale : Ziguade Groupe
- Adresse du siège : Cité Zerrara, Quartier Seghir, 06000 Béjaia, Algérie
- Email : contact@ziguadetravel.com
- Téléphone : +213 799 72 38 75
- Site : ziguadetravel.com
1.2 Le « Voyageur »
Toute personne majeure qui demande un devis, réserve ou achète une prestation auprès de Ziguade Travel, pour elle-même ou pour les participants qu’elle représente.
1.3 Les « Services »
Prestations touristiques proposées par Ziguade Travel, incluant notamment :
- séjours « à forfait » (offres packagées) ;
- voyages sur mesure (programme personnalisé confirmé par devis) ;
- prestations annexes (transferts, excursions, guide, etc.), selon le devis/programme.
2) Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toute réservation ou achat de prestations touristiques proposés par Ziguade Travel, quel que soit le canal (site internet, email, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp).
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière :
- des présentes CGV,
- ainsi que des conditions particulières figurant dans le devis, la fiche séjour ou le programme transmis au Voyageur.
3) Informations précontractuelles
Avant toute réservation, Ziguade Travel communique au Voyageur les informations essentielles : programme, durée, prix, inclus/non inclus, conditions d’annulation, modalités de paiement, contraintes éventuelles.
Le Voyageur est responsable de vérifier l’adéquation du séjour à ses besoins (niveau d’effort, conditions climatiques, contraintes logistiques) et de signaler toute particularité utile (santé, allergies, handicap, régime alimentaire, etc.).
4) Formation du contrat
La réservation devient ferme et définitive lorsque :
- le Voyageur valide par écrit le devis ou le programme (email, message, WhatsApp),
- le Voyageur règle l’acompte demandé,
- les informations nécessaires à l’organisation sont transmises (noms, participants, documents requis, etc.).
Le contrat est constitué :
- des présentes CGV,
- du devis / programme (conditions particulières),
- et des échanges de confirmation.
5) Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) ou en dinars algériens (DZD) selon l’offre, et concernent uniquement les prestations décrites au devis/programme.
Sauf mention contraire, les prix n’incluent pas : visas, assurances, dépenses personnelles, extras, pourboires, activités non mentionnées, frais liés aux formalités, et taxes locales éventuelles.
6) Modalités de paiement (virement / espèces uniquement)
Ziguade Travel accepte exclusivement :
- virement bancaire
- paiement en espèces
6.1 Acompte
Sauf mention contraire sur le devis, un acompte de 40% du montant total est exigé pour confirmer la réservation.
Cet acompte n’est pas considéré comme des arrhes.
6.2 Solde
Le solde doit être réglé au plus tard 40 jours avant le départ, sauf mention contraire sur le devis.
6.3 Réservation tardive
Pour toute réservation effectuée à moins de 40 jours du départ, Ziguade Travel peut exiger le paiement total immédiat, compte tenu des engagements auprès des prestataires.
6.4 Défaut de paiement
En cas de non-paiement dans les délais, Ziguade Travel se réserve le droit d’annuler la réservation. Les frais déjà engagés auprès des prestataires (hébergements, transferts, guides, etc.) pourront rester dus.
7) Droit de rétractation
Le Voyageur reconnaît qu’il ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour les prestations touristiques datées et planifiées (réservation d’hébergements, excursions, séjours), conformément aux règles applicables aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée.
8) Modifications
8.1 Modifications du fait de Ziguade Travel
Avant ou pendant le séjour, Ziguade Travel peut modifier certains éléments pour des raisons de sécurité, météo, disponibilité ou organisation (hébergement équivalent, ordre des visites, prestataire, horaires), tout en conservant l’esprit du programme.
En cas de modification majeure, Ziguade Travel proposera dans la mesure du possible :
- une solution équivalente, ou
- une alternative, ou
- l’annulation avec remboursement des sommes correspondant aux prestations non consommées, hors frais non remboursables déjà engagés (si précisés au devis).
8.2 Modifications du fait du Voyageur
Toute modification demandée par le Voyageur après confirmation peut entraîner :
- des frais de modification,
- et/ou l’application de frais imposés par les prestataires (hébergements, transport, guides).
Aucune interruption de séjour du fait du Voyageur ne donne droit à remboursement.
9) Cession de réservation
Le Voyageur peut céder sa réservation à une autre personne, sous réserve :
- d’en informer Ziguade Travel au plus tard 20 jours avant le départ, par écrit,
- que le cessionnaire remplisse les mêmes conditions (documents, formalités, aptitudes, etc.).
Des frais de gestion et/ou de réémission peuvent s’appliquer, ainsi que tout surcoût imposé par les prestataires.
10) Conditions d’annulation
10.1 Annulation du fait de Ziguade Travel
Si Ziguade Travel annule un séjour (force majeure, sécurité, indisponibilité majeure, ou nombre insuffisant de participants si applicable), le Voyageur pourra se voir proposer :
- une solution alternative (si possible),
ou à défaut - le remboursement des sommes versées correspondant aux prestations non engagées.
10.2 Annulation du fait du Voyageur
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email, message) et prendra effet à la date de réception par Ziguade Travel.
Important : certaines prestations peuvent être non remboursables dès réservation (privatisations, hébergements spécifiques, prestations sur demande). Elles seront facturées selon les conditions des prestataires et pourront représenter jusqu’à 100% des frais engagés.
10.3 Barème des frais d’annulation (Voyageur)
Les frais d’annulation s’appliquent au prix total des prestations :
- De 60 à 31 jours avant le départ : 15%
- De 30 à 21 jours avant le départ : 35%
- De 20 à 14 jours avant le départ : 50%
- À partir de 13 jours avant le départ : 100%
Non-présentation / retard / abandon de séjour : 100% (aucun remboursement).
Les assurances éventuelles, frais administratifs et formalités (visa, interventions, etc.) ne sont pas remboursables.
11) Formalités, documents, santé
Le Voyageur est seul responsable :
- de ses documents (passeport, carte d’identité, visa, autorisations),
- du respect des formalités,
- des vaccinations et précautions sanitaires,
- et de sa condition physique.
Toute erreur sur les noms/prénoms ou documents fournis pouvant entraîner refus d’embarquement ou refus d’accès à une prestation relève de la responsabilité du Voyageur.
12) Déroulement du séjour – sécurité – comportement
Le Voyageur s’engage à respecter :
- les consignes des guides/accompagnateurs,
- les horaires et le règlement des lieux visités,
- les règles de sécurité (désert, bivouac, 4×4, activités).
Ziguade Travel peut exclure un Voyageur dont le comportement met en danger le groupe ou perturbe gravement le bon déroulement du séjour. Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû.
13) Responsabilité – Force majeure
La responsabilité de Ziguade Travel ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou retard résultant de circonstances extérieures, notamment :
- force majeure,
- conditions climatiques exceptionnelles,
- décisions administratives,
- grèves, perturbations,
- incidents liés aux transporteurs ou prestataires,
- faits ou manquements du Voyageur (retard, documents non conformes, comportement).
Dans ces cas, les remboursements possibles dépendront des conditions de remboursement des prestataires.
14) Réclamations
Toute difficulté doit être signalée sur place au guide ou à l’équipe Ziguade Travel afin de rechercher une solution immédiate.
Toute réclamation après séjour doit être envoyée par écrit dans un délai de 30 jours après le retour, à :
📩 contact@ziguadetravel.com
avec éléments factuels et justificatifs.
15) Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.
16) Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit algérien.
En cas de litige, les parties privilégieront une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes seront celles du ressort du siège de Ziguade Travel.
Contact
📩 contact@ziguadetravel.com
📍 Cité Zerrara, quartier Seghir, 06000 Bejaia, Algérie
📞 +213 799 72 38 75